به گزارش خبرنگار ما در تبریز؛ “مهدی بختی” در آیین تکریم و معارفه مدیر روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب آذزبایجان شرقی با اشاره به پیش‌بینی‌های هواشناسی و تداوم کم‌بارشی در پاییز امسال گفت: رسالت ما در این شرایط، نه‌تنها آگاه‌سازی به‌موقع مردم درباره وضعیت منابع آبی، بلکه جلب همراهی آنان در ترویج مصرف بهینه و انعکاس دقیق اقدامات شرکت برای عبور از این چالش است.
بختی با تأکید بر این‌که ما باید پلی شفاف بین شرکت و مشترکان باشیم تا با همراهی جامعه، اثرات کم‌بارشی را به حداقل برسانیم، افزود: در این مسیر، انجام افکارسنجی مستمر برای درک دقیق دغدغه‌های اجتماعی یک ضرورت است.
او ادامه داد: داده‌های حاصل از این پایش، پایه و اساس تصمیم‌گیری‌های دقیق و اثربخش برای برنامه‌ریزی و اجرای پویش‌های ارتباطی و اطلاع‌رسانی خواهد بود.
او مأموریت راهبردی روابط عمومی را تمرکز بر “افزایش تاب‌آوری اجتماعی” و “جریان‌سازی رسانه‌ای” برشمرد و افزود: این بدان معناست که باید با مطالعه و تقویت ظرفیت‌های جامعه برای سازگاری با شرایط کم‌آبی، جریان اطلاع‌رسانی را به گونه‌ای هدف‌مند تنظیم کنیم که کاملاً هم‌سو با سیاست‌های کلان، واقعیت‌های منابع آبی و الگوی مصارف باشد.
تدوین سیاست‌گذاری با بهره‌گیری از ظرفیت مراکز ارتباط با مشتریان
او با اشاره به اهمیت جایگاه روابط عمومی در ساختار سازمانی شرکت‌های خدمات‌رسان گفت: امروز روابط عمومی تنها یک واحد اطلاع‌رسانی نیست، بلکه نهادی راهبردی برای ایجاد هم‌افزایی، اعتمادسازی و ارتقای سرمایه اجتماعی به شمار می‌رود.
بختی با تأکید بر ضرورت بهره‌گیری از فناوری‌های نوین در مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) تصریح کرد: سامانه‌های ارتباطی، تنها ابزارهای دریافت درخواست یا شکایت نیستند، بلکه بستری برای تحلیل داده‌ها و سیاست‌گذاری دقیق در جهت بهبود خدمات محسوب می‌شوند. روابط عمومی‌ها باید این ظرفیت را به‌طور جدی در خدمت اهداف کلان شرکت قرار دهند.
گفتنی است در این برنامه مهدی پورآقاجان به عنوان سرپرست دفتر روابط عمومی آبفای آذربایجان شرقی منصوب شد.
